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Le droit de rétractation évolue pour les sites e-commerce. Depuis le 19 juin 2026, une nouvelle obligation vient renforcer les droits des consommateurs : les boutiques en ligne doivent désormais permettre aux clients d’exercer leur droit de rétractation rapidement sur le site.
Cette évolution concerne la majorité des sites marchands, qu’ils soient développés avec Prestashop, Shopify, WooCommerce ou toute autre solution e-commerce.
En tant qu’agence e-commerce, Agence Off accompagne les commerçants dans la mise en conformité de leur boutique afin d’intégrer ces nouvelles obligations sans dégrader l’expérience utilisateur.
Que change la réglementation au 19 juin 2026 ?
Jusqu’à présent, les e-commerçants devaient principalement :
- informer les consommateurs de leur droit de rétractation ;
- mettre à disposition un formulaire de rétractation ;
- respecter un délai légal de 14 jours.
Depuis le 19 juin 2026, une nouvelle obligation s’ajoute. Lorsqu’un contrat est conclu en ligne, le consommateur doit pouvoir exercer son droit de rétractation directement depuis le site internet grâce à une fonctionnalité dédiée. L’objectif est de rendre cette démarche aussi simple que la souscription ou l’achat.
Une fonctionnalité de rétractation directement sur votre site
La nouveauté ne consiste pas uniquement à ajouter un bouton.
La fonctionnalité doit permettre au client de transmettre facilement sa demande de rétractation sans avoir à rédiger un courrier ou rechercher un formulaire PDF.
Le parcours doit notamment permettre :
- d’identifier la commande concernée ;
- de sélectionner les produits à retourner lorsque cela est nécessaire ;
- de transmettre la demande en ligne ;
- de recevoir un accusé de réception sur un support durable, comme un e-mail.
Celui-ci peut être accessible :
- dans les Conditions Générales de Vente ;
- sur une page dédiée au droit de rétractation ;
- dans l’e-mail de confirmation de commande.
- dans le compte client
- via un bouton ou lien présent sur toutes les pages du site (footer)
Quels sites e-commerce sont concernés ?
Ces nouvelles règles concernent la majorité des boutiques vendant à des consommateurs.
Que votre boutique fonctionne sous :
- PrestaShop
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- ou une solution développée sur mesure
Agence Off accompagne les boutiques PrestaShop et Shopify
Chez Agence Off, nous concevons des site ecommerce performants, évolutifs et conformes aux obligations réglementaires.
Notre équipe accompagne les entreprises sur l’ensemble de leur projet e-commerce :
- création de sites e-commerce ;
- refonte de boutiques existantes ;
- migration vers les dernières versions de PrestaShop ;
- développement de boutiques Shopify ;
- optimisation SEO ;
- amélioration des performances ;
- maintenance et sécurité ;
- mise en conformité
Notre objectif est de vous permettre de vendre en ligne sereinement tout en offrant une expérience fluide à vos clients.